购物APP改版用户研究
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i百联-让百货从商场跃上你的指尖

互联网时代的到来,消费人群,消费结构与消费需求都发生了深刻的变化,作为国内实体零售的巨擘,百联集团适时地推出一款集线上线下互通、互融、互动的全新区域垂直商务电子化平台——i百联(一代)。但因其缺乏明确的定位且无甚特色,推出之后并未激起用户的尝试和使用的欲望。

困囿于斯的百联找到伊飒尔,希望与伊飒尔合作,将i百联重新改版,使其成为一款便捷消费者、满足消费者,服务消费者,有人情味、有温度的app.

在经过研究探索和提炼验证两个阶段的论证后,伊飒尔给出改版建议:i百联应当定位为生活服务类app,将线上线下融合的“服务”作为用户接触i百联最先感知到的印象和体验,即通过提供线上服务,实现线上线下融合式购物。



      百联拥有4800家线下实体资源,10万从业人员和每年超过10亿的线下客流;i百联设置了五大特色服务场景:百联通享、百联财礼、百联店取、百联到家、奥莱代购;以及五大特色购物场景:精品闪购、全球购、生鲜随心订、精选篮筐、百联云店。

      新版的i百联从“Online To Offline”到“Online Merge Online”,对百联来说线上线下的融合既是目前的外部环境大趋势,也是在内部实现线下引流线上、线下反哺线上的必经之路。

而家庭一站式、优质配送、售后无忧、便利停车、随时随地方便“逛”街、服务触点可触达、奥特莱斯的进化、第一医药在“身边”、服务性售卖、利用会员机制稳定忠实客户、形象年轻化、品牌印象的塑造、匹配定位这十三点要求,是伊飒尔为i百联量身打造“手段选择”。伊飒尔相信,改版后的百联将不仅仅是一款融合线上线下的生活服务app,她的美妙之处还在于“让百货从商场跃上每一个用户的指尖”。