海尔热水器母婴人群研究
使用需求 | 用户画像 | 创意工作坊 | 产品创意概念





以爱之名(为爱而生) | 海尔母婴家庭水圈使用情境研究

爱是人类永恒的主题。母婴群体作为爱的焦点和延续,从生命的孕育、诞生到成长,每个阶段都会面临不同的挑战和风险。比如,沐浴用水是否舒适?沐浴环境是否安全?饮水是否健康?用水是否便利?水是生命之源,但对于需要特殊呵护的母婴群体来说,家庭水圈产品的不稳定因素常常让她们觉得不安和焦虑。

“一开始有一些冷水,要等一会儿……”

“水太热的话,会觉得浴室很闷,怕久了宝宝会缺氧……

如何准确地捕捉到这些不安和焦虑背后所隐藏的根源,从而为更好地呵护母婴家庭提供完美的解决方案。海尔委托伊飒尔界面设计公司,希望借助于全流程用户体验的研究,为海尔输出产品创意机会点,帮助海尔成为“以爱之名”呵护母婴家庭的首要选择。

备注:2013年单独二胎和2015年全面二胎政策促使母婴家庭规模不断扩大。预计2018年母婴家庭规模将达2.86亿。(数据来源:艾瑞咨询《2017母婴家庭人群白皮书》)

用心了解 不负以爱之名

母婴群体始终是家庭和社会所关爱的中心,这不仅仅是因为她们是爱的归属,更重要的是这一群体本身所具有的特殊性。从孕期,准妈妈沐浴对于热水器水温、花洒压力、浴室环境小心翼翼的诉求;到哺乳期母婴双方对饮用水安全、营养细节方面的苛求,我们通过文献研究-专家访谈-入户访谈-创意工作坊-头脑风暴等一整套科学完备的流程,建立了用户画像与体验旅程图,输出了更加符合实际的产品创新概念。



期间,我们辗转四个城市,与6位月子中心的专家医生及月嫂沟通,请教婴儿洗澡和饮水的专业知识,探索产品的机会点;深入40个母婴家庭,了解母婴家庭用水需求、使用痛点;结合前期研究、用户画像、用户想法,联合代表用户、交互设计师、用户研究员召开焦点小组,以创意工作坊的形式,发散出水圈产品的创意概念;并进一步结合在对产品及用户了解的基础上,输出能满足用户需求、解决痛点、更有创新性的产品概念。

这是访谈中对沐浴用水和饮用水具有双高需求的用户所表达的观点。虽然这些双高用户只能代表一部分人的观点,但我们相信,对于母婴群体的爱会促使我们和海尔在母婴家庭水圈使用情境研究做到最好。