海尔智慧家庭用户交互与研究
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        让陪伴多一些

家庭,是我们一天劳顿之后的最后栖园,但是,

好不容易回到家门口,却不得而入?-钥匙找不到了!

想抱抱孩子,看孩子的笑眼千千?-饭还没做呢!

想陪陪父母,哪怕只是相守在旁?-可碗筷,衣服,地板还得赶紧收拾哟!

入夜后,空调的温度会不会低了?

父母腿脚不便,起夜找不着灯怎么办?

……

人生是减法。当我们作为个体,在努力争取更多的时间陪伴家人时,海尔智慧家庭项目正致力于让每个家庭在与智能家居的交互过程中能够拥有更多的时间和精力陪伴家人。而伊飒尔的使命是,让这份陪伴更多一些!

为此,伊飒尔从桌面研究入手,经过大量的资料分析和数据分析得出:第一,获取对智慧家庭用户的初步认知,确定了目标用户群体范围和招募条件,为设计焦点小组的用户分组和招募条件设定了标准;第二,了解目前市场上智慧家庭产品覆盖的主要场景、产品品类和品牌,并以此为依据,为焦点小组设计场景主题范围和刺激物;第三,收集智慧家庭产品线上销售情况和用户反馈(舆情分析),从线上用户评价中收集可供焦点小组讨论的产品问题和痛点。

随后,伊飒尔在北京、广州、成都三地针对42名用户组织了7场焦点小组讨论,模拟出了489个智慧家庭用户交互核心场景和11个特殊场景。紧接着,北京、上海、广州、成都、青岛等地的伊飒尔用户体验研究团队分赴20户家庭进行入户访谈,将489个核心场景和11个特殊场景提炼总结为27个新概念和18个4.0概念。并为了进一步完善和筛选概念,采取问卷调查的定量验证方式,向5个目标城市投放了60份问卷。经过60个问卷样本的卡诺模型分析,结合卡诺模型Better-Worse系数分析,最终为海尔智慧家庭项目输出了核心产品概念,其中包含11个期望需求、2个魅力需求、2个基本需求。

在这个时代,人们努力寻求,希望可以仰赖科技的力量,让自己和家人过得更加惬意。伊飒尔通过研究发现,无论是对智慧家庭有想法,有期待的智能发烧友、智能便利者和智能初探者,还是对智慧家庭期待较低,担心反而更麻烦、功能实现形式不符合预期的智能观望者,大家都对智慧家庭有着超乎寻常的相同诉求:大家期望于智慧家庭能够运用科学的方式保障家人的身心健康;能够给家人们带来绿色清洁的空气、食物和水,营造健康安全的物理环境;更进一步希望智慧家庭中的家居不再是是冰冷冷的物件,而是个性化、拟人情感的,能够感受到家居对家庭成员的了解和关注。此外,也是很重要的一点,既然是智能家居,操作起来尽可能简单,减少思考和使用步骤,解放双手和时间。让人们有更多的时间和精力相互陪伴。

引入智慧家庭研究的新方法

让陪伴更多一点。一个“更”字就注定我们的研究和努力不会轻易地画上句话。正如伊飒尔所追求的:体验创造价值,比用户想得更多一些。对于智慧家庭项目,伊飒尔不仅为海尔寻找到了产品创意改善点,更为海尔找到了智慧家庭研究的新方法。

Old Way-单品思维

    主要是从产品和用户的某个需求与痛点出发,以此进行新功能的开发或者新产品的创造。这样创新受限于原有产品的架构,也许能满足用户的单个痛点,但是无法满足用户多线程的真实生活情境。

New Way-场景化思维

以任务为中心,从用户行为出发,考虑执行者,想要达到的目标,行为目的,更重要的是行为的多线程任务和对环境的要求。