我们的服务

我们所提供的用户体验服务贯穿于产品生命周期的每一个阶段。如下图所示，用户体验融合于产品开发、购买和使用的各个环节，并在不同环节中具有不同的体现。

通过用户研究，我们可以帮助企业得到以下成果：
    • 创建目标人群的人物角色
    • 用户需求分析
    • 区域文化和生活方式研究及产品趋势预测
    • 产品使用情境研究

目标人群界定和人物角色创建

产品开发的重要前提是企业必须首先清楚产品的用户，即目标群体（Target Group）。目标群体包括产品的已有用户和潜在用户。一个目标群体，由于他们的年龄、性别、收入、教育、审美等都比较近似，小样本的定性研究就能得出有代表性的结论。

每一类产品都有自己的目标人群，可以通过多种调查和分析方法来获得。目标人群具有多重性和复合性的特点，需要逐一分析和界定。例如家庭医疗器械的使用者大多数是老年人，但购买者都是他们的子女，也就是40-50岁左右的中年人。因此在产品设计上，需要关注这两类人的需求。

一个目标人群里可以创建一个或多个人物角色。每个人物角色都是一个原型，代表的是一群真实的人物。人物角色来源于用户研究的发现，并使得研究成果直观形象。企业可以根据这些人物角色的需求，而不是企业本身的需求，对产品的研发和推广做出相应的决策。

人物角色可以帮助设计团队进行有效的设计，可以为产品的市场定位和推广策略提供参考，可以为商务策略寻求更多的机会和方法。如下图所示，随着时间的推移，人物角色在企业内部具有的影响力越来越大。

简言之，创建人物角色可以让企业更详细了解用户的概况、需求和动机，更好地进行产品设计，创造好的销售业绩和市场口碑。

用户需求分析

企业往往依据自身的技术和市场参考主观地理解设计产品，使得产品初始设计和用户需求之间只能达到40%左右的重合度。用户需要的部分功能无法得到满足，同时企业推出的一些功能，用户也不需要。例如面向老年人使用的手机，外观、基本功能和附加功能的设计都和老年人的实际需要有较多出入，没有充分考虑到老年用户对手机的简单和方便要求。

将用户需求的结果应用到产品设计中，可以将产品与用户需求的重合度扩大到70%以上，产品绝大多数设计可以符合用户的需求和期望。

用户需求可分为三个层次：用户提出的；用户意识到的；用户潜意识的需求。用户提出的需求，是最直接的需求反馈，这类需求是用户最为迫切得到满足的。用户意识到的需求，即用户可以意识到自己需要的方向，意会但无法清楚表述自己的要求。对这类需求的分析需要借助使用情境研究的结果。用户潜意识的需求，是需求分析中最难捕获的。此类需求往往与用户的生活方式有着紧密的联系，需要通过场景观察、生活方式研究和研究者的经验共同得出。用户需求分析有很多方法，比较常用的是焦点小组、场景观察、用户日记、深度访谈、故事板和原型制作等。

产品使用情境研究

产品使用情境是指用户、任务、产品和环境之间所构成的立体结构。通过对产品使用情境的研究，我们可以发现用户、任务、产品和环境之间的互动模式，有助于理解和解读用户的行为和问题，为产品设计提供参考依据。例如我们研究新婚用户在客厅使用冰箱的情况，就是将新婚用户、冰箱、客厅之间建立关联，可以发现，为了招待客人和自己的方便，新婚用户冰箱的冷藏区以水果、饮料、乳制品和酒类等为主，冷冻区以速冻食品和冷饮为主。这些可以指导冰箱的冷藏和冷冻区域格局和内部空间设计。

对产品使用情境的研究需要经历以下一些步骤。

区域文化和生活方式研究

区域文化是一种亚文化（subculture），是由地形、气候、习惯、礼俗、历史等因素造成的某种特定的观念和生活方式。对区域文化和生活方式的研究可以帮助了解不同目标群体的饮食结构、居住状况、生活习惯和审美特点，了解用户在不同区域文化背景下对产品的需求差异，从而有针对性的进行产品设计。比如，中国大陆南北气候存在较大差异，这种物理环境影响了南北方用户的洗澡习惯、更换衣物频率及洗衣习惯，从而直接影响到洗衣机的洗衣模式和容积设计。

产品概念设计

集公司多年的实证研究经验，我们从理论上把产品解构为四个层面：功能、感觉（视觉、触觉、听觉等）、操作与交互，情感与符号，这四个方面反映了用户对产品的需求和期望。不同特性的产品和不同的目标群体，对四个元素的偏好也不一样，这是一个动态的结构。如洗衣机由于放置在卫生间，其符号作用就远低于冰箱。同时，针对同一款冰箱，低教育程度和低收入群体的符号作用会更明显一些。