基于Saas平台工具和数据库的用户体验实验室
传统用户体验实验室
传统用户体验实验室是从事用户研究的必备设施,多以硬件为主。通过实验室研究撰写论文是其主要功能之一。高校学生通过实验室掌握技能;但是缺乏实际项目训练,毕业之后到企业需要再培训,才能满足岗位需求。
大数据和数字化时代,网络上的海量数据可以作为研究论据,这极大地解决了传统研究方法的样本局限。同时,数据的实时性和可视化,可以帮助企业及时了解用户的痛点和需求,并快速加以完善改进。
随着 AI 技术的迅速发展,NLP和机器学习的普及应用,大企业倾向于建设完善的数字化研究流程;而中小型企业由于研究基础薄弱,更需要标准化、专业化的指导。目前,大学在用户体验人才培养方面,囿于教师项目经验的缺乏,造成理论和实际应用的脱节。
从硬件到软件,再到数据和智能化的转变,是用户体验数字化转型的一个方向。
伊飒尔用户体验工具集
基于以上需求,伊飒尔公司自主研发了用户体验工具集。每个工具可以单独使用,也可以接入伊飒尔数据库。UXoffice 包括可用性测试、用户日志、用户行为地图等八个工具,覆盖PC、Web和移动多个端口。
  • 用户行为地图
  • 可用性测试
  • 净荐值
  • 用户日志
  • 接受性测试
  • 问卷法
  • 人物角色
  • 焦点小组
用户行为地图

User Behavior Map

用户行为地图是用户研究的重要工具。基于不同目标群体的诱因-动机-目标-任务-行动-评估-传播,这个人-机(人)互动的闭环里,对用户完成任务、达成目标的描述和分析。籍此找到用户的痛点和需求,推导出产品的创新机会。用户行为地图适用于产品和服务使用的行为研究,包括用户的购买行为、使用行为和售后服务行为。
沉浸式输入

内容编辑由用户输入,地图样式调整系统自动完成

智能输出

依据输入和选择的内容,系统自动生成流程图和情绪曲线

多样化定制

地图展示要素可自由定制,地图样式多样化,模板持续更新

可用性测试

Usability Testing

用户体验从业者需要掌握的入门技能。该工具支持实验室、办公室、家庭等多种测试环境;支持手机 app、web 等界面产品测试,支持家电,汽车等实体产品测试。可以通过手机或电脑对测试进行远程观察。
  • ·

    可用性测试项目管理;

  • ·

    标准化执行测试流程;

  • ·

    测试结果量化管理;

  • ·

    测试排期可视化;

  • ·

    测试视频录制,并自动生成亮点片段;

  • ·

    测试数据自动生成报告;

  • ·

    依据 ISO 9241-11 对于可用性问题进行分类和追踪;

  • ·

    支持情绪分析、SUS分析、NPS分析等多种数据分析;

  • ·

    测试数据线上管理并实时追踪和对比历史版本;

净荐值

Net Promoter Score

净荐值是一个计算用户向他人推荐产品或服务可能性的指数。是目前常用的用户满意度指标之一。通过跟踪和分析净荐值,可以了解产品或服务的不足之处,及时完善和改进。从而提高企业的市场竞争力。
自然语言处理

快速且可编程的NLP引擎识别词语和语法以在大量文本中找到「关键词」,让程序能替代人来阅读和理解人类的语言。

关键词聚类

UX NPS 工具可针对所有「用户建议」根据「关键词」进行聚类分组,作为使用者决策参考。

自定义词库

根据产品/服务设置强针对词库,同时可呈现对应建议详情。

  • 1、

    过程管理流程线上化;

  • 2、

    NPS报告看板;

  • 3、

    用户建议智能聚类;

  • 4、

    调研结果自动删除无效样本,支持用户自定义遴选;

  • 5、

    报告输出,趋势对比。

用户日志

User Diary

用户日志是一个实证研究方法论。可以及时获取用户产品使用行为的反馈。用户日志一般结合访谈法次序使用,其结果可以用来导出用户场景 scenario 和使用情境 context of use。
多模版

支持多种类型日志填写,可自定义日志脚本,减少重复工作,提高效率。

协作

支持在线多人同时阅读、批注、编辑、修改日志内容,从而提高效率。

分析

词云图能够更加直观、清晰地展示文本中出现频率较高的关键词,方便研究员快速抓取关键信息。

接受性测试

Acceptance Test

接受性测试是针对产品原型(Mockup)的用户测试。通过测试了解用户对于产品的功能、外观设计、价值和价格、渠道等反馈和建议,及时修正产品弱点。接受性测试是产品开发的必要环节。
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问卷法

Questionnaire

问卷法是用户研究最常用的方法论。依托伊飒尔用户数据库,可以快速发起问卷调查,并结合SPSS进行分析。问卷的结果可以成为其他工具,如NPS和用户行为地图的输入。
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人物角色

Personas

人物角色是目标群体分类的方法论。目标群体分类是用户研究的第一步。其分类的维度包括:人口统计学特征;生活方式;文化和审美;产品使用经验等。
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焦点小组

Focus Group

焦点小组是产品或服务创新的方法论。5-7个用户,在主持人的引导下,进行半结构的头脑风暴,从而得出产品的创新方案。
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伊飒尔数据库 ISAR Database
伊飒尔数据库是 UXoffice 工具集的核心。数据库整合来自各个工具的数据,各个工具则以数据为纽带,相互之间产生关联、互为因果。比如,问卷的数据可以作为用户行为地图或者NPS的输入。最终,随着数据的不断扩充,结合机器学习,伊飒尔数据库能够快速输出不同产品的对标分析。 作为教学辅助,结合 UXoffice 的使用,伊飒尔数据库为学校开放超过50个以上解密后的伊飒尔项目案例,包括用户研究、用户界面设计和用户评估项目;涉及家电、汽车、金融、医疗、航空、通讯和信息技术等行业领域。这些项目案例每年将不断更新。