12月13日，博世中国首届客户旅程日活动圆满结束。中电标协用户体验标准工作委员会主任委员袁小伟博士受邀出席，并在活动中和与会嘉宾们分享了“作为质量构成部分的用户体验”精彩内容。

据活动组织者介绍，本次客户旅程日活动围绕多个核心议题展开，内容丰富且紧凑，旨在展示博世在客户为中心的战略方向上取得的显著成果，并深入探讨客户需求，通过优化客户旅程和触点，进一步提升客户满意度。

袁小伟博士在做主题演讲

在专家分享环节，袁小伟博士深入剖析了用户体验在现代产品质量中的重要性，以及如何通过构建以用户为中心的设计流程来提升产品整体质量。以下为部分摘要：

用户体验：产品质量的全新维度

演讲指出，用户体验已成为产品质量的不可或缺组成部分。它涵盖了用户在使用产品、系统或服务时的全方位感知，包括任务目标的达成、操作的便捷愉悦、情绪状态以及美学认知等。提升用户体验，意味着要在产品设计和开发的初期就深入洞察用户需求，确保产品从概念到实现都紧密围绕用户展开。

用户体验的发展历程：从人机适配到系统时代

演讲回顾了用户体验的发展历程，从机械时代的人类工效学，到屏幕时代的可用性，再到如今系统时代的用户体验，每个阶段都见证了用户体验理念的不断演进。在系统时代，用户的动机、目标、任务、行动、测评和传播成为研究的核心，用户的情绪、审美、价值观和生活方式也直接影响着对产品和服务的满意度。

用户体验的构成与管理

交互系统用户体验成熟度证书

演讲还详细阐述了用户体验的构成，包括用户研究、用户界面设计、用户体验测评和用户体验指标等关键环节。同时，强调了用户体验流程管理的重要性，以及如何通过体验感知、体验度量和体验优化来不断完善用户体验设计。

AIGC 训练模型

特别值得一提的是，演讲提到了用户体验管理平台的发展方向——智能化。借助 AIGC 训练模型等技术，企业可以更加精准地评估和优化产品的视觉设计和交互设计，从而提升用户体验的整体水平。用户体验标工委已经开始尝试训练机器对于单个页面的视觉设计评估，以及基于用户任务模块的交互设计评估。

质量牵引研发：用户体验引领产品质量新未来

演讲最后强调，“质量牵引研发”的理念正在改变传统的质量管控模式。将质量的测评规则延伸到前期的研发流程中，不仅有助于提升产品的用户体验，还能确保产品在设计之初就具备高质量的标准。同时，演讲也提到了 ISO 标准已将用户体验纳入为整体产品质量的重要组成，这进一步凸显了用户体验在现代产品质量中的核心地位。