袁博士首先向与会的专家学者们简要介绍了用户体验研究组的研究范围：“用户体验 User Experience 是基于以用户为中心的，关于产品/服务的用户研究、用户界面设计、和使用性评估的流程体系。

产品质量的构成有四个方面的属性：物质属性、时间属性、可用属性和美学属性。用户体验作为产品质量属性之一，要解决的问题有两个：

1）产品/服务所提供的功能和用户需求的吻合度；

2）产品/服务在使用过程中的操作简单 easy to use 和心绪愉悦 joy to use 。

用户界面设计作为用户体验的一部分，其评价标准是基于 ISO 9241 所定义的效能、效率和满意度，以及用户的情绪、评价和传播 NPS 。

在介绍工作组的研究计划时，袁博士提到，《智能产品用户体验质量评价指南》已于2019年12月完成。该《指南》为智能产品用户体验质量评价提供了标准依据。工作组下一步计划将聚焦“声音用户界面的设计原则和评价标准”“智能产品音效评价标准”。

用户界面领域是充满灵感、充满智慧和充满爱心的领域，不仅有大量的新技术、新思维注入，同时也在为社会特殊人群的信息无障碍服务，让人倍感光荣和鼓舞。伊飒尔公司专注于用户体验研究和界面设计近二十年，有义务、有能力，对标准化工作贡献自己的一份力量。

2020年9月24日，“全国信标委用户界面分委会换届大会暨第二届分委会第一次全体会议”在北京召开。工业和信息化部信息技术发展司处长王威伟，国家市场监督管理总局标准技术管理司处长刘大山，全国信标委用户界面分委会主任委员、中国电子技术标准化研究院副院长孙文龙，副主任委员中国电信股份有限公司副院长蒋力、深圳市腾讯计算机系统有限公司首席研究员苏丹，委员、中国残疾人联合会信息中心主任戴连君等60余位专家参加本次会议。会议由中国电子技术标准化研究院信息技术研究中心张群博士主持。

会议审议并通过了《全国信息技术标准化技术委员会用户界面分技术委员会章程》，以及分委会下设机构设置方案和委员调整方案。会上，中国电子技术标准化研究院徐洋、科大讯飞股份有限公司标准总监马万钟、中科院软件所人机交互北京市重点实验室主任王宏安、中国残疾人联合会信息中心处长周琴、浙江大学教授潘纲、深圳腾讯计算机系统有限公司标准经理杨晓光、中科院自动化所模式识别国家重点实验室副主任陶建华和伊飒尔体验云科技有限公司分别代表分委会秘书处、语音交互工作组、情感交互工作组、信息无障碍工作组、脑机交互研究组、游戏工作组、智能感知集成工作组和用户体验研究组做了工作情况介绍。

分委会副主任委员中国电信股份有限公司副院长蒋力和深圳市腾讯计算机系统有限公司专家研究员研究员苏丹，对分委会下一步工作提出意见和建议。分委会委员、中国残疾人联合会信息中心主任戴连君在发言中向支持我国信息无障碍标准化工作的产业各界表示感谢，向有意参与信息无障碍标准化工作的企事业单位表示欢迎，并表示，中残联将联合盲文出版社等相关单位共同推动信息无障碍标准的落地和推广。

目前，全国信标委用户界面分委会已开展研制智能语音、情感交互、信息无障碍、可穿戴游戏等领域国家标准 38 项，提交情感交互、全双工语音、脑机交互和跨设备交互领域国际标准提案 8 项，发布《智能语音标准化白皮书》。下一步，分委会将重点开展全双工语音、情感计算、信息无障碍、多模态交互、游戏和智能感知集成等领域标准化工作。